Retour- en terugbetalingsbeleid

ALGEMENE INFORMATIE

De webshop FARRO wordt geëxploiteerd door:

Farzana
Gevestigd te: Nederland

Op alle bestellingen en diensten van FARRO is het Nederlands recht van toepassing.

RETOURBELEID

Bij FARRO vinden wij transparantie en klanttevredenheid belangrijk. Je hebt als consument het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, zoals vastgelegd in het Nederlands en Europees consumentenrecht.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Uitzondering: hygiënische producten

Onze producten (waaronder ladyshavers en ontharingsproducten) worden volgens de wet beschouwd als hygiënische artikelen.

Dit betekent:

  • Retourneren is alleen mogelijk indien het product ongeopend, ongebruikt en in originele staat is
  • De verzegeling / seal mag niet verbroken zijn
  • Producten waarvan de verpakking is geopend of gebruikt, kunnen niet worden geretourneerd

Dit is conform artikel 6:230p BW (uitsluiting herroepingsrecht voor verzegelde hygiënische producten).

Retourkosten

  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
  • Retourzendingen dienen met een traceerbare verzending te worden verstuurd
  • FARRO is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren raken

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product in goede en verzegelde staat hebben ontvangen:

  • Ontvangen je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug
  • Inclusief standaard verzendkosten van de heenzending
  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald

RETOUR AANMELDEN

Om een retour aan te melden, neem contact op met onze klantenservice: farrobeauty@outlook.com, Bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur.

Je ontvangt van ons instructies voor het retourneren. Stuur geen producten retour zonder voorafgaande aanmelding.

ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van FARRO.
1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2. Totstandkoming overeenkomst

2.1 Alle producten en prijzen op de website zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van wijzigingen.
2.2 Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

3. Beschikbaarheid

3.1 Indien een product niet leverbaar is, word je hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
3.2 Reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen teruggestort.

4. Levering & verzending

4.1 Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
4.2 Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace.
4.3 Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij FARRO tot het moment van bezorging.

5. Schade of verkeerd geleverd product

5.1 Controleer je bestelling direct na ontvangst.
5.2 Is een product beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op en gebruik het product niet.

CONTACT

Heb je vragen over retourneren of je bestelling?
Onze klantenservice staat voor je klaar: farrobeauty@outlook.com,  Bereikbaar van Maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:00 uur.