Retourbeleid
Bij FARRO vinden we transparantie, kwaliteit en klanttevredenheid belangrijk. Daarom willen we duidelijk uitleggen welke rechten je hebt wanneer je een bestelling bij ons plaatst.
1. Bedenktijd
Als consument heb je bij de aankoop van een product in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Je kunt je bestelling herroepen door contact met ons op te nemen via:
E-mail: farrobeauty@outlook.com
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur
Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
2. Voorwaarden voor retourneren
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, vragen wij je het product zo zorgvuldig mogelijk te behandelen.
Het product mag alleen worden gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen wij aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.
3. Verzegelde persoonlijke verzorgingsproducten
Voor bepaalde persoonlijke verzorgingsproducten kan het herroepingsrecht na levering vervallen wanneer het product om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt is om te worden teruggezonden en de verzegeling na levering is verbroken.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een verzegelde ladyshaver of andere persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Wanneer de verzegeling van een dergelijk product na ontvangst is verbroken, kan het product om hygiënische redenen niet meer worden geretourneerd op grond van het wettelijke herroepingsrecht.
Wij informeren je hierover duidelijk vóór het plaatsen van je bestelling.
Belangrijk: deze uitzondering geldt niet automatisch voor alle FARRO-producten. Voor producten zoals een föhn blijft het wettelijke herroepingsrecht in beginsel van toepassing.
4. Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de kosten van het terugsturen van het product voor jouw rekening, tenzij wij anders aangeven.
Wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen of wanneer het product bij ontvangst defect is, nemen wij contact met je op over de verdere afhandeling en de eventuele retourkosten.
Wij adviseren om een retourzending met een track & trace-code te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.
5. Terugbetaling
Ja, dat kan. Alleen bij artikel 5 – Terugbetaling zou ik het zo formuleren, zodat duidelijk is dat FARRO de retourkosten niet vergoedt. De wettelijke regels over terugbetaling van de oorspronkelijke standaardverzendkosten moet je wel behouden als de klant het volledige herroepingsrecht gebruikt.
Artikel 5 – Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het bedrag van het geretourneerde product terug volgens de wettelijke regels.
De kosten voor het terugsturen van het product naar FARRO zijn altijd voor rekening van de klant. FARRO vergoedt deze retourkosten niet.
Wij betalen het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald volgens de wettelijke regels. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
6. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij je ordernummer en beschrijf wat er aan de hand is. Indien mogelijk kun je foto's van het product en de verpakking meesturen.
Je wettelijke rechten bij een defect of ondeugdelijk product staan los van het gewone herroepingsrecht.
7. Retour aanmelden
Je kunt je retour aanmelden door een e-mail te sturen naar:
Vermeld in je e-mail bij voorkeur:
-
Je naam
-
Je ordernummer
-
Het product dat je wilt retourneren
-
De reden van retourneren, indien je die wilt delen
Je ontvangt vervolgens de benodigde retourinformatie.
Retouradres:
[MOET NOG VERMELDEN!!!]
Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
FARRO
Handelsnaam: FARRO
Eigenaar: Farzana
Adres: Spoorstraat
Postcode en plaats: 3134 TA VLAARDINGEN
Land: Nederland
E-mail: farrobeauty@outlook.com
KvK-nummer:
Btw-identificatienummer: [BTW-NUMMER]
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen FARRO en consumenten.
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.
Wanneer een specifieke bepaling in deze voorwaarden in strijd is met een dwingende wettelijke bepaling, blijft die wettelijke bepaling van toepassing.
Artikel 3 – Het aanbod
Wij doen ons best om onze producten, afbeeldingen, prijzen en informatie zo duidelijk en volledig mogelijk te presenteren.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend voor FARRO.
Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro's en zijn, tenzij anders aangegeven, inclusief btw.
Artikel 4 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer je een bestelling via onze webshop plaatst en deze bestelling door FARRO wordt bevestigd.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail met de belangrijkste gegevens van je bestelling.
Wanneer een besteld product onverhoopt niet leverbaar is, informeren wij je hierover zo snel mogelijk.
Artikel 5 – Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces op de webshop beschikbaar worden gesteld.
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij anders aangegeven.
Artikel 6 – Levering
Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Na verzending ontvang je, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met track & trace-informatie.
De bestelling wordt geleverd op het door jou opgegeven afleveradres.
Het risico van het product gaat over op jou zodra jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
Consumenten hebben het wettelijke recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, met uitzondering van producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.
Voor FARRO kunnen bepaalde verzegelde persoonlijke verzorgingsproducten onder deze uitzondering vallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken vanwege hygiëne- of gezondheidsbescherming.
De volledige voorwaarden hiervoor staan beschreven in ons Retourbeleid.
Artikel 8 – Wettelijke garantie
FARRO staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die je daarvan mag hebben.
Wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, heb je recht op een passende oplossing volgens de wettelijke regels.
Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat het product wordt gerepareerd of vervangen of dat je in bepaalde omstandigheden recht hebt op terugbetaling.
De wettelijke garantie staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Artikel 9 – Klachten
Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:
Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien van toepassing je ordernummer.
Wij streven ernaar je klacht zo snel mogelijk te behandelen en samen naar een passende oplossing te zoeken.
Artikel 10 – Privacy
FARRO verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van bestellingen, klantenservice en andere doeleinden die in het privacybeleid van FARRO worden beschreven.
Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Privacybeleid.
Artikel 11 – Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen FARRO en consumenten is het Nederlands recht van toepassing.
Dit laat de wettelijke bescherming die consumenten genieten op grond van dwingend recht van hun woonland onverlet.
Artikel 12 – Contact
Heb je vragen over een bestelling, retourzending of product?
Je kunt contact met ons opnemen via:
FARRO
E-mail: farrobeauty@outlook.com
Klantenservice: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
Wij helpen je graag verder.
FARRO — Feel good. Be you.